金秋送爽，丹桂飄香。在重陽佳節(jié)來臨之際，市人大組織常委會成員及部分人大代表，深入基層，開展了一次以“尊老敬老，情暖夕陽”為主題的養(yǎng)老服務工作專項慰問與調研活動。此次活動不僅為老年朋友們送去了節(jié)日的問候與關懷，更旨在通過實地走訪、座談交流，全面了解當前我市養(yǎng)老服務體系的建設成效、現實困境與發(fā)展需求，并著重對市場化、專業(yè)化的養(yǎng)老調查服務現狀進行摸底，為后續(xù)政策制定與監(jiān)督工作提供扎實依據。
一、 慰問暖心，調研務實：深入一線傾聽銀齡心聲
慰問調研組先后走訪了市社會福利院、多家社區(qū)養(yǎng)老服務中心以及部分居家養(yǎng)老家庭。代表們與老人們親切交談，詳細了解他們的飲食起居、醫(yī)療保障、文娛活動及精神慰藉等情況，認真傾聽他們對養(yǎng)老服務的意見與期盼。在慰問過程中，代表們不僅送上了慰問品，更傳遞了黨委、政府和社會各界對老年群體的深切關愛。
與此調研工作同步展開。代表們重點考察了各機構在設施建設、運營管理、服務項目、人員配備、安全規(guī)范等方面的情況。通過查看記錄、隨機訪談、現場體驗等方式，直觀感受養(yǎng)老服務供給的實際水平與質量。許多代表注意到，隨著社會老齡化程度加深，老年人對服務的需求已從基本生活照料，向醫(yī)療康復、精神文化、智慧便捷等多元化、高品質方向升級，這對現有服務體系提出了新的挑戰(zhàn)。
二、 聚焦關鍵：養(yǎng)老服務市場調查服務的現狀與角色
本次調研的一個重點環(huán)節(jié)，是對支撐養(yǎng)老服務產業(yè)發(fā)展的市場調查服務進行了專題探討。在隨后召開的座談會上，調研組邀請了市民政局、衛(wèi)健委等政府部門負責人，以及多家養(yǎng)老服務機構運營商、第三方市場調研公司、行業(yè)協(xié)會代表共同參與。
討論指出，專業(yè)、精準的市場調查服務在養(yǎng)老服務領域正發(fā)揮著日益重要的“導航儀”和“診斷器”作用：
- 需求洞察：通過科學的問卷調查、深度訪談、大數據分析等手段，能夠精準描繪不同年齡、健康程度、經濟水平老年群體的真實需求圖譜，避免服務供給與需求錯配。
- 行業(yè)監(jiān)測：定期追蹤養(yǎng)老機構入住率、服務滿意度、收費標準、人員流動率等關鍵指標，為行業(yè)健康發(fā)展提供數據支撐和預警信息。
- 政策評估：獨立第三方開展的調查評估，能客觀反映各項養(yǎng)老政策的落地效果、受益范圍及存在問題，為政策優(yōu)化提供參考。
- 投資引導：為有意進入養(yǎng)老產業(yè)的社會資本提供區(qū)域市場容量、競爭格局、盈利模式、風險因素等方面的專業(yè)分析，引導理性投資。
調研也發(fā)現，當前我市專門針對養(yǎng)老領域的市場調查服務仍處于起步階段，存在機構數量少、專業(yè)性有待提升、數據共享機制不健全、調查結果應用轉化不足等問題。部分養(yǎng)老機構對市場調查的價值認識不夠，仍習慣于憑經驗決策。
三、 匯聚眾智：推動養(yǎng)老服務提質增效的對策建議
綜合慰問感受與調研成果，市人大調研組初步形成以下建議方向：
- 強化政府主導與兜底職能：持續(xù)加大公共財政投入，優(yōu)化基本養(yǎng)老服務設施布局，重點保障經濟困難、失能失智等特殊老年群體的照護需求。完善長期護理保險制度，減輕家庭負擔。
- 激發(fā)市場活力與社會參與：通過用地保障、稅費優(yōu)惠、補貼獎勵等政策，鼓勵社會力量興辦養(yǎng)老機構、開發(fā)服務項目。支持連鎖化、品牌化、專業(yè)化運營，培育一批有競爭力的養(yǎng)老服務企業(yè)。
- 大力發(fā)展“養(yǎng)老+”融合業(yè)態(tài)：促進養(yǎng)老與醫(yī)療、健康、旅游、文化、教育、科技、金融等產業(yè)深度融合，創(chuàng)新服務模式，拓展產業(yè)邊界，滿足多樣化需求。
- 著力培育與規(guī)范市場調查服務：鼓勵發(fā)展專業(yè)的養(yǎng)老市場研究與咨詢機構，支持行業(yè)協(xié)會牽頭制定相關服務標準。推動建立全市統(tǒng)一的養(yǎng)老服務基礎信息數據庫，在保護隱私前提下依法有序開放數據，支持市場化調查分析。政府購買服務項目可更多引入第三方評估機制。
- 加強人才隊伍建設：健全養(yǎng)老服務人才培養(yǎng)、使用、評價和激勵機制，提升從業(yè)人員專業(yè)水平與職業(yè)榮譽感，破解人才短缺瓶頸。
- 營造尊老敬老社會氛圍：持續(xù)弘揚孝親敬老傳統(tǒng)美德，鞏固家庭養(yǎng)老基礎地位，發(fā)展志愿服務，構建老年友好型社會環(huán)境。
此次市人大重陽節(jié)慰問調研活動，是一次情暖人心的敬老實踐，也是一次求真務實的監(jiān)督履職。它清晰表明，構建完善的養(yǎng)老服務體系，需要政府、市場、社會、家庭共同努力。其中，專業(yè)化、高水平的市場調查服務，如同照亮前行道路的燈塔，對于精準把握需求、科學配置資源、提升服務效能具有不可替代的價值。市人大常委會表示，將持續(xù)關注養(yǎng)老服務事業(yè)發(fā)展，依法加強監(jiān)督，推動相關意見建議落地見效，助力我市老年人安享幸福美滿的晚年生活。
